Thời gian giao hàng

Sau khi quý khách tiến hành xác nhận đặt mua hàng trên website, thời gian trung bình để Kolabay tiếp nhận, hoàn thiện đơn hàng và vận chuyển giao trực tiếp từ Australia đến tận tay của quý khách ở Việt Nam là:

- Từ 5-10 ngày đến Hà Nội - Đà Nẵng - Sài Gòn (đối với hàng hoá phổ biến)

- Từ 7-15 ngày đến các thành phố thuộc tỉnh (đối với hàng hoá phổ biến)

* Lưu ý:

- Đối với các đơn hàng đặc biệt, hàng hoá sản phẩm quý khách đặt hàng là mặt hàng đặc thù, mặt hàng không phổ biến, sẽ phát sinh thêm thời gian chờ nhà sản xuất, người bán cung cấp tại Australia cung cấp, phát hàng đến trung tâm xử lý đơn hàng cuả Kolabay tại Australia. Việc này có thể sẽ phát sinh và kéo dài thêm tổng thời gian giao hàng dự kiến. Kolabay Australia có trách nhiệm thông báo cập nhật đến quý khách hàng nếu xảy ra những trường hợp khách quan này.

- Đối với trường hợp trong các giai đoạn cao điểm trong năm, lễ tết hoặc hoặc do điều kiện bất khả kháng như thiên tai, bão lụt, động đất… khâu vận chuyển hàng không, thực hiện thủ tục thông quan kéo dài hơn bình thường, tổng thời gian xử lý và giao đơn hàng có thể kéo dài hơn đáng kể so với khung thời gian trên. Kolabay Australia có trách nhiệm thông báo cập nhật đến quý khách hàng nếu xảy ra những trường hợp khách quan này.

- Các đơn hàng giao đến các tỉnh vùng sâu, vùng xa, các khu vực huyện xã thì thời gian giao hàng sẽ dài hơn mức trung bình tại các thành phố thuộc tỉnh.

Quy định về nhận hàng và kiểm tra

- Hàng hóa sẽ được giao đến tận tay người nhận theo địa chỉ và thông tin mà khách hàng đã cung cấp.

- Kolabay Australia áp dụng chính sách "Không hỗ trợ đồng kiểm khi nhận hàng". Theo đó, người mua khi nhận hàng sẽ không được mở kiện hàng ra xem mà chỉ được kiểm tra các yếu tố bên ngoài của kiện hàng. Người mua chỉ có quyền mở kiện hàng sau khi đã thanh toán đầy đủ cho nhân viên vận chuyển. 
- Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, người mua có quyền từ chối nhận kiện hàng. Đối với đơn hàng thanh toán trả trước, khi người mua từ chối nhận hàng, Kolabay Australia sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 10 ngày làm việc.
- Nếu người mua không hài lòng hoặc sản phẩm có vấn đề sau khi đã nhận hàng và thanh toán, người mua có thể khiếu nại đến Kolabay Australia trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng. Khoản thanh toán mà người mua đã thanh toán cho kiện hàng sẽ được hoàn trả sau khi có quyết định cuối cùng của Kolabay Australia đối với khiếu nại của người mua. Mọi thông tin và hướng dẫn cách khiếu nại lên Kolabay Australia, vui lòng tham khảo thêm tại website về quy định, chính sách đổi trả hoặc liên hệ trực tiếp với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng hoặc hotlineđể được hỗ trợ thêm.

Khu vực giao hàng

- Đối với các sản phẩm do Kolabay Australia trực tiếp bán hàng, chúng tôi thực hiện giao hàng toàn quốc trừ trường hợp một số phạm vi giao hàng bị giới hạn được thể hiện rõ trên phần thông tin sản phẩm.

- Kolabay Australia/ Đơn vị vận chuyển sẽ luôn cố gắng giao sản phẩm tận nhà cho khách hàng bất cứ khi nào có thể. Tuy nhiên, tùy thuộc vào địa điểm giao nhận mà Kolabay Australia có thể hoặc không thể giao sản phẩm tận nhà cho khách hàng do sự khác biệt trong chính sách quản lý của mỗi địa điểm (ví dụ như căn hộ/ chung cư hay tòa nhà văn phòng; khu vực ngõ ngách, hẻm). Trong những trường hợp này, khách hàng vui lòng hỗ trợ Kolabay Australia/ Đơn vị vận chuyển bằng cách nhận hàng tại tầng trệt/sảnh hoặc ngoài mặt đường lớn.

------------------

Wishlist 0
Danh sách sản phẩm yêu thích ×