ĐIỀU KHOẢN VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

Chào mừng bạn đã tham gia mua sắm tại Kolabay Australia, chúng tôi hy vọng bạn sẽ có những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất!

Kolabay.com.au là sàn giao dịch thương mại điện tử và là website mua bán trực tuyến (được gọi tắt là “Sàn thương mại điện tử Kolabay Australia”) cho phép tổ chức, cá nhân mua bán hàng hóa, dịch vụ trực tuyến xuyên biên giới từ Australia đến Việt Nam và các nước ASEAN.

Kolabay.com.au được xây dựng nhằm đem lại cho khách hàng một nền tảng mua sắm trực tuyến xuyên biên giới mà ở đó, người mua hàng tại Việt Nam và các nước ASEAN có thể mua sắm hàng hoá trực tiếp và dễ dàng tất cả các sản phẩm chất lượng cao xuất xứ từ nước Australia. Kolabay Australia cam kết cung cấp một tiện ích mua sắm uy tín, hàng hoá chuẩn nguồn gốc, giao dịch an toàn và thuận tiện nhất.

Sứ mệnh Kolabay.com.au hướng tới là sẽ trở thành Sàn thương mại điện tử của Australia hoạt động xuyên biên giới, là cầu nối thương mại giữa người bán, các nhà cung cấp sản phẩm chuẩn nguồn gốc Australia và người mua, người tiêu dùng có nhu cầu tại Việt Nam và các nước ASEAN.

Những điều kiện và điều khoản sử dụng sau đây được áp dụng đối với trang web của chúng tôi (www.kolabay.com.au), facebook fanpage, mobile app, landing page và các thiết bị liên quan. Khi bạn quyết định sử dụng dịch vụ của chúng tôi, xin lưu ý rằng bạn đã đồng ý chấp nhận với mọi điều khoản mà chúng tôi liệt kê dưới đây.

NGUYÊN TẮC THÔNG TIN VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Ban quản trị website thương mại điện tử Kolabay.com.au yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ tên, địa chỉ liên lạc, email...., và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của những thông tin này. Ban quản trị Kolabay Australia không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Khách hàng đó nếu các thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Website thương mại điện tử Kolabay.com.au cam kết luôn tôn trọng và nỗ lực bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

1. Hướng dẫn sử dụng Website, hệ thống Platform 

- Dịch vụ của chúng tôi chỉ được cung cấp cho thành viên và hãy chắc chắn rằng bạn đủ 18 tuổi trở lên để tham gia truy cập. Nếu bạn chưa đạt độ tuổi quy định, bạn cần phải được sự đồng ý của bố mẹ để đăng ký thành viên, nếu không bạn sẽ bị xóa khỏi danh sách khách hàng bởi vì bạn cần phải đạt độ tuổi pháp lý để quyết định sử dụng dịch vụ.

- Chúng tôi cấp quyền sử dụng và truy cập Website để bạn có thể mua sắm trên Website theo các điều khoản và điều kiện quy định tại Website.
- Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của Website với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được Kolabay Australia cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi có quyền ngay lập tức thu hồi quyền sử dụng và/hoặc khóa quyền truy cập Website của khách hàng bằng bất kỳ hình thức hợp pháp nào mà không cần thông báo trước.
- Các thông tin sản phẩm được đăng tải trên Website để khách hàng có thể tham khảo trước khi quyết định mua hàng. Kolabay Australia không phải nhà sản xuất nên những nhận xét hiển thị trên Website là ý kiến cá nhân và/hoặc chủ quan của khách hàng, không phải là phát ngôn chính thức từ Kolabay Australia.
- Khách hàng phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Khách hàng phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên Website. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo ngay lập tức cho Kolabay Australia khi tài khoản bị truy cập, sử dụng và/hoặc chiếm giữ trái phép. Kolabay Australia không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do khách hàng không tuân thủ quy định này.
- Khi khách hàng đăng ký tài khoản tại Website, điều này đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý nhận email quảng cáo từ Kolabay Australia. Trong trường hợp khách hàng không muốn tiếp tục nhận email quảng cáo, khách hàng có thể từ chối tại email quảng cáo.

2. Ý kiến khách hàng

- Tất cả nội dung hiển thị và đăng tải trên Website, bao gồm nhưng không giới hạn ý kiến, nhận xét đóng góp của khách hàng đều là tài sản của Kolabay Australia. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo, vu khống nào, chúng tôi có quyền ngay lập tức khóa tài khoản của khách hàng và/ hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật nước sở tại.

3. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

- Để đảm bảo tính công bằng và bảo vệ lợi ích cho khách hàng, Kolabay Australia có quyền từ chối các đơn hàng thuộc (nhưng không giới hạn) trong những trường hợp sử dụng mã giảm giá không đúng mục đích (có dấu hiệu lừa đảo, lạm dụng)

- Trong trường hợp khách hàng không tuân thủ một (hoặc một vài) quy định, quy chế của Kolabay Australia, Kolabay Australia có quyền từ chối đơn đặt hàng cũng như đình chỉ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn mà không có nghĩa vụ phải thông báo đến khách hàng.

- Địa chỉ giao hàng và/hoặc địa chỉ thanh toán mà quý khách cung cấp trong quá trình đặt hàng sẽ không thể được thay đổi sau khi yêu cầu đặt hàng đã được Kolabay Australia và/hoặc Nhà bán hàng (agent) tiếp nhận. Để thay đổi (các) thông tin này, quý khách cần hủy đơn hàng hiện tại, và đặt lại một đơn hàng mới với thông tin được cập nhật chính xác; hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Kolabay Australia để được hỗ trợ.

4. Hình thức thanh toán

- Khách hàng có thể thanh toán đơn hàng bằng phương thức (i) thanh toán tiền mặt khi nhận hàng hoặc (ii) thanh toán trực tuyến (bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ ATM nội địa; hoặc cổng thanh toán online khác). 
- Thông thường khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán nêu trên khi tiến hành đặt hàng. Tuy nhiên, đối những đơn hàng có giá trị cao từ AUD$60 trở lên, khách hàng chỉ có thể mua hàng bằng phương thức thanh toán trực tuyến nhằm đảm bảo an toàn, tránh rủi ro trong quá trình thanh toán.
- Trong trường hợp đặt mua các sản phẩm, hàng hoá không có sẵn, cần đặt trước, Quý Khách Hàng sẽ có thể cần phải thanh toán trước tiền đặt cọc tương ứng với một phần hoặc toàn bộ giá trị của đơn hàng. Trong trường hợp Quý Khách Hàng nhận được yêu cầu này từ phía Kolabay Australia hoặc bất kỳ Nhà bán hàng (agent) nào, vui lòng từ chấp nhận thanh toán và liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng hoặc hotline để được hỗ trợ thêm.

5. Nhận hàng và kiểm tra

- Kolabay Australia áp dụng chính sách "Không hỗ trợ đồng kiểm khi nhận hàng". Theo đó, người mua khi nhận hàng sẽ không được mở kiện hàng ra xem mà chỉ được kiểm tra các yếu tố bên ngoài của kiện hàng. Người mua chỉ có quyền mở kiện hàng sau khi đã thanh toán đầy đủ cho nhân viên vận chuyển. 
- Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, người mua có quyền từ chối nhận kiện hàng. Đối với đơn hàng thanh toán trả trước, khi người mua từ chối nhận hàng, hoặc sản phẩm có khiếm khuyết hợp lý và đúng thực tế, Kolabay Australia sẽ làm việc với người bán/nhà cung cấp/nhà sản xuất tiến hành thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 5-10 ngày làm việc.
- Nếu người mua không hài lòng hoặc sản phẩm có vấn đề sau khi đã nhận hàng và thanh toán, người mua có thể khiếu nại đến Kolabay Australia trong vòng 05 ngày kể từ khi nhận hàng. Mọi thông tin và hướng dẫn cách khiếu nại lên Kolabay Australia, vui lòng tham khảo thêm tại website về quy định, chính sách đổi trả hoặc liên hệ trực tiếp với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng hoặc hotline để được hỗ trợ thêm.

6. Chương trình khuyến mãi

- Với mong muốn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng, Kolabay Australia và/hoặc nhà bán hàng/nhà cung cấp/nhà sản xuất sẽ tổ chức các chương trình khuyến mãi. Vì vậy, để đảm bảo tính công bằng và bảo vệ lợi ích cho khách hàng, chúng tôi có quyền từ chối các đơn hàng không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, mua hàng số lượng nhiều hoặc có mục đích mua đi bán lại khi khách hàng tham gia các chương trình khuyến mãi. Số lượng sản phẩm tối đa dành cho mỗi khách hàng khi tham gia chương trình khuyến mãi đặc biệt tại Kolabay Australia là giới hạn. Thể lệ của từng chương trình khuyến mãi sẽ được cập nhật tại Website theo từng thời điểm và có thể được thay đổi tùy theo quyết định của Kolabay Australia. 
- Kolabay Australia có quyền từ chối các đơn hàng không thỏa mãn các điều kiện nêu trên mà không có nghĩa vụ phải thông báo đến khách hàng. Vì vậy, khách hàng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ thể lệ của từng chương trình khuyến mãi tại thời điểm đặt hàng.

7. Khu vực giao hàng

- Đối với các sản phẩm do Kolabay Australia trực tiếp bán hàng, chúng tôi thực hiện giao hàng toàn quốc trừ trường hợp một số phạm vi giao hàng bị giới hạn được thể hiện rõ trên phần thông tin sản phẩm.
- Đối với sản phẩm do các nhà bán hàng (agent) phân phối, khu vực giao hàng có thể sẽ được giới hạn theo thông tin cập nhật tại Website. Trong một số trường hợp, mà khu vực giao hàng không được cập nhật kịp thời tại thời điểm khách hàng đặt hàng, Kolabay Australia sẽ liên hệ đến khách hàng để thông báo chi tiết.
- Kolabay Australia/ Đơn vị vận chuyển sẽ luôn cố gắng giao sản phẩm tận nhà cho khách hàng bất cứ khi nào có thể. Tuy nhiên, tùy thuộc vào địa điểm giao nhận mà Kolabay Australia có thể hoặc không thể giao sản phẩm tận nhà cho khách hàng do sự khác biệt trong chính sách quản lý của mỗi địa điểm (ví dụ như căn hộ/chung cư hay tòa nhà văn phòng; khu vực ngõ ngách, hẻm). Trong những trường hợp này, khách hàng vui lòng hỗ trợ Kolabay Australia/ Đơn vị vận chuyển bằng cách nhận hàng tại tầng trệt/sảnh hoặc ngoài mặt đường lớn.

8. Giá cả

- Giá cả sản phẩm được niêm yết tại Website là giá tổng hợp của giá mua sản phẩm và các chi phí, thuế theo đúng quy định của pháp luật nước sở tại hiện hành. Giá của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo. Phí vận chuyển và/hoặc phí thực hiện đơn hàng được áp dụng thêm (nếu có), sẽ được hiển thị rõ tại trang thanh toán khi khách hàng tiến hành đặt hàng.
- Chúng tôi luôn cố gắng để bảo đảm rằng tất cả các thông tin và giá hiển thị là chính xác đối với từng sản phẩm theo từng thời điểm, tuy nhiên, đôi khi sẽ có một số trường hợp bị lỗi hoặc sai sót do yếu tố khách quan hoặc chậm được cập nhật, khi nhận được phản ánh của khách hàng, Kolabay Australia sẽ thực hiện điều chỉnh, cập nhật và thông tin đầy đủ lại cho khách hàng.
- Nhà bán hàng (agent) trên Website có thể cùng phân phối một sản phẩm giống nhau với chính sách giá khác nhau, khách hàng có quyền lựa chọn và so sánh giá cả giữa các nhà bán hàng (agent) để có được mức giá hợp lý nhất cho nhu cầu của mình. Kolabay Australia sẽ không can thiệp chính sách giá của nhà bán hàng (agent) nếu phát sinh tranh chấp.

9. Thông tin sản phẩm

- Kolabay Australia yêu cầu người bán hàng/nhà cung cấp/nhà sản xuất cam kết hàng hoá trên website phải đảm bảo đúng nguồn gốc, xuất xứ Australia. Thông tin sản phẩm trên website là trung thực, rõ ràng và chính xác 100%. Tuy nhiên, trong một số trường hợp có sự cố về xử lý đơn hàng, sản phẩm khách hàng nhận được không đúng như mô tả trong phần thông tin sản phẩm trên Website, khách hàng có thể thông tin đến Kolabay Australia, nhà bán hàng/nhà cung cấp/nhà sản xuất hoặc Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Kolabay Australia trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng đồng thời đảm bảo sản phẩm trong tình trạng chưa qua sử dụng để được hỗ trợ.

10. Chính sách về chất lượng hàng hoá

- Kolabay Australia hướng đến việc cung cấp hàng hóa và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng qua các sản phẩm được đăng bán trên Website. Kolabay Australia đã nghiêm túc làm việc, yêu cầu tất cả người bán/nhà cung cấp/nhà sản xuất cam kết đối với hàng hoá trên website phải đảm bảo 100% chuẩn nguồn gốc, xuất xứ từ Australia.

- Kolabay.com.au là sàn thương mại điện tử cho phép mua bán các sản phẩm của nhà sản xuất từ Australia (và nước thứ 3). Kolabay.com.au không chịu trách nhiệm đối với hiệu quả sử dụng và các tác dụng về sức khoẻ, y tế (nếu có) của người dùng khi sử dụng các sản phẩm của các nhà sản xuất.

- Nhà bán hàng/nhà cung cấp/nhà sản xuất của Kolabay Australia đều được yêu cầu tuân thủ các quy định pháp luật chất lượng và nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm, cũng như tự chịu trách nhiệm trước khách hàng và pháp luật đối với các hành vi vi phạm. Đối với các trường hợp phát hiện bất kỳ sản phẩm vi phạm nào, Kolabay Australia sẽ áp dụng biện pháp chế tài đối với hành vi vi phạm của nhà bán hàng/nhà cung cấp/nhà sản xuất và/hoặc có biện pháp khắc phục đối với hành vi này, tùy theo quyết định của Kolabay Australia.
- Trong trường hợp khách hàng phát hiện bất kỳ sản phẩm vi phạm nào, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi bằng cách liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng để được xác thực thông tin và hỗ trợ.

11. Quy định về bảo mật

- Website có các biện pháp và công cụ để thực hiện việc bảo mật để có thể bảo vệ thông tin cá nhân và việc thanh toán của khách hàng một cách toàn diện nhất. Thông tin của khách hàng trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn tối đa. Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu sở tại cầu bằng văn bản, chúng tôi sẽ phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật theo đúng quy định sở tại.
- Khách hàng không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Kolabay Australia nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

12. Thanh toán an toàn

Kolabay Australia chấp nhận tất cả hình thức thanh toán trực tiếp bằng thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng nội địa và quốc tế (MasterCard, Visa) hoặc thông qua các cổng thanh toán trực tuyến. Bạn cũng có thể thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng đối với một số sản phẩm hoặc hình thức giao hàng cụ thể, được hệ thống Kolabay chấp nhận tại địa phương nơi bạn sinh sống.

- Đối với phương pháp thanh toán thẻ, chúng tôi sẽ hoàn tất các giao dịch thông qua cổng thanh toán và vẫn đảm bảo an toàn cho thông tin của bạn.

- Mọi khách hàng tham gia giao dịch tại Website qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ/thẻ ATM nội địa đều được bảo mật thông tin tối đa. Bên cạnh đó, khi thực hiện thanh toán qua mạng, khách hàng vui lòng lưu ý các chi tiết sau:
+ Chỉ thanh toán trên website có chứng chỉ an toàn, bảo mật hệ thống thẻ.
+ Tuyệt đối không cho người khác mượn thẻ tín dụng hoặc tài khoản của mình để thực hiện thanh toán trên Website; trong trường hợp phát sinh giao dịch ngoài ý muốn, khách hàng vui lòng thông báo ngay lập tức cho Kolabay Australia để chúng tôi có thể hỗ trợ kịp thời.
+ Kiểm tra tài khoản ngân hàng của mình thường xuyên để đảm bảo tất cả giao dịch qua thẻ đều nằm trong tầm kiểm soát.

13. Thực hiện giao dịch tại Website Kolabay.com.au

Quy trình mua sắm trên Website Kolabay.com.au của khách hàng sẽ được thực hiện theo trình tự sau:

Cách 1: Thanh toán trực tuyến
Bước 1: Khách hàng đặt hàng, cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực;
Bước 2: Khách hàng thanh toán trước;
Bước 3: Hệ thống Kolabay Australia/người bán tiếp nhận, xác nhận đơn hàng, chuyển hàng;
Bước 4: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng;

Cách 2: Thanh toán sau
Bước 1: Khách hàng đặt hàng, cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực
Bước 2: Hệ thống Kolabay Australia/người bán tiếp nhận đơn hàng;
Bước 3: Hệ thống Kolabay Australia/người bán xác nhận thông tin khách hàng (điện thoại, tin nhắn hoặc email);
Bước 4: Hệ thống Kolabay Australia/người bán chuyển hàng;
Bước 5: Khách hàng nhận hàng và thanh toán;

- Trong các trường hợp, khách hàng có thể tra cứu thông tin giao dịch qua email đã đăng ký tại Website. Ngoài ra, khách hàng có thể tra cứu được lịch sử giao dịch khi đăng nhập vào tài khoản của mình tại Website, vào mục Quản lý đơn hàng. 
- Trường hợp khách hàng muốn chỉnh sửa thông tin, khách hàng thông báo cho bộ phận chăm sóc, hỗ trợ khách hàng của Kolabay Australia.  

14. Hủy bỏ giao dịch tại Website

- Nếu yêu cầu hủy giao dịch được thực hiện trước khi đơn hàng được chuyển sang trạng thái "đã được đóng gói và đang được chuyển đến đối tác giao hàng", khách hàng có thể (i) Đăng nhập vào tài khoản tại Website/ chọn phần Quản Lý đơn hàng và nhấn vào nút HỦY ĐƠN HÀNG đồng thời thực hiện các bước cần thiết theo hướng dẫn hoặc (ii) liên hệ Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Kolabay Australia để được hỗ trợ.
- Nếu yêu cầu hủy giao dịch được thực hiện sau khi đơn hàng được chuyển qua trạng thái "đã được đóng gói và đang được chuyển đến đối tác giao hàng", khách hàng chỉ có thể hủy đơn hàng bằng cách từ chối nhận hàng khi đơn hàng được giao.

15. Hệ quả do lỗi nhập sai thông tin tại Website 

- Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại Website. Trong trường hợp Khách hàng nhập sai thông tin khi đăng nhập và/hoặc thanh toán hay bất kỳ thông tin nào khác dẫn tới việc không thực hiện và/hoặc gián đoạn giao dịch, Kolabay Australia có quyền từ chối thực hiện giao dịch mà không phải chịu trách nhiệm đối với việc hủy đơn hàng.
- Trong trường hợp khi khách hàng liên hệ Kolabay Australia hoặc Kolabay Australia liên hệ khách hàng để xác nhận đơn hàng vì bất cứ lý do gì (bao gồm nhưng không giới hạn, đơn hàng giá trị cao, đơn hàng có dấu hiệu giả mạo hoặc gian dối), khách hàng không thể trả lời và/hoặc xác minh chính xác được những thông tin cần thiết theo yêu cầu của Kolabay Australia, chúng tôi có quyền đơn phương hủy đơn hàng trong trường hợp này. 

16. Quy định về đổi trả hàng, hoàn tiền

Kolabay Australia thực hiện việc yêu cầu người bán/nhà cung cấp/nhà sản xuất cam kết và đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm là chính hãng, chuẩn nguồn gốc Australia 100%, hoàn toàn mới và không bị lỗi. Các sản phẩm bạn nhận được phải không bị hư hỏng, phù hợp với mô tả sản phẩm trên website.

Quy định: Trong trường hợp các sản phẩm bạn nhận được không đáp ứng cam kết của chúng tôi, bạn sẽ có 05 ngày từ ngày nhận để trả lại sản phẩm.

Các loại hình hoàn trả

Bình thường

Bị hư hại

Tất cả (thoả mãn điều kiện), trừ trường hợp dưới đây

Không

Có (điều kiện)

Vitamins - Thực phẩm chức năng

Vitamins

Không

Có (điều kiện)

Thực phẩm chức năng

Không

Có (điều kiện)

Đồ ăn, thực phẩm khác

Không

Có (điều kiện)

Đồ điện tử

Tem của nhà sản xuất bị hư hại

Không

Có (điều kiện)

Bảo hành điện tử đã được kích hoạt

Không

Không

Những trường hợp khác

Không

Có (điều kiện)

Thời trang

Trang sức, phụ kiện

Không

Không

Vớ, đồ lót, đồ tắm

Không

Có (điều kiện)

Đồng hồ, túi xách các loại

Không

Không

Trân trọng cảm ơn!

- Kolabay Australia Team - 

Wishlist 0
Danh sách sản phẩm yêu thích ×