ĐIỀU KHOẢN VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

Chào mừng bạn đã tham gia mua sắm tại Kolabay Australia, chúng tôi hy vọng bạn sẽ có những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất!

Kolabay.com.au là sàn giao dịch thương mại điện tử và là website mua bán trực tuyến (được gọi tắt là “Sàn thương mại điện tử Kolabay Australia”) cho phép tổ chức, cá nhân mua bán hàng hóa, dịch vụ trực tuyến xuyên biên giới Australia và Việt Nam.

Kolabay.com.au được xây dựng nhằm đem lại cho khách hàng một nền tảng mua sắm trực tuyến xuyên biên giới mà ở đó, người mua hàng tại Việt Nam có thể mua sắm hàng hoá trực tiếp và dễ dàng tất cả các sản phẩm chất lượng cao xuất xứ từ nước Australia. Kolabay Australia cam kết cung cấp một tiện ích mua sắm uy tín, hàng hoá chuẩn nguồn gốc, giao dịch an toàn và thuận tiện nhất.

Sứ mệnh Kolabay.com.au hướng tới là sẽ trở thành Sàn thương mại điện tử đáng tin cậy trong thị trường cung cấp nền tảng Thương mại điện tử xuyên biên giới, là cầu nối thương mại giữa người bán, các nhà cung cấp sản phẩm chuẩn nguồn gốc Australia và người mua, người tiêu dùng có nhu cầu tại Việt Nam.

Những điều kiện và điều khoản sử dụng sau đây được áp dụng đối với trang web của chúng tôi (www.kolabay.com.au) và các thiết bị liên quan. Khi bạn quyết định sử dụng dịch vụ của chúng tôi, xin lưu ý rằng bạn đã đồng ý chấp nhận với mọi điều khoản mà chúng tôi liệt kê dưới đây.

NGUYÊN TẮC THÔNG TIN VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Ban quản trị website thương mại điện tử Kolabay.com.au yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ tên, địa chỉ liên lạc, email...., và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của những thông tin này. Ban quản trị Kolabay Australia không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Khách hàng đó nếu các thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Website thương mại điện tử Kolabay.com.au cam kết luôn tôn trọng và nỗ lực bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

1. Hướng dẫn sử dụng Website

- Dịch vụ của chúng tôi chỉ được cung cấp cho thành viên và hãy chắc chắn rằng bạn đủ 18 tuổi trở lên để tham gia truy cập. Nếu bạn chưa đạt độ tuổi quy định, bạn cần phải được sự đồng ý của bố mẹ để đăng ký thành viên, nếu không bạn sẽ bị xóa khỏi danh sách khách hàng bởi vì bạn cần phải đạt độ tuổi pháp lý để quyết định sử dụng dịch vụ.

 - Chúng tôi cấp quyền sử dụng và truy cập Website để bạn có thể mua sắm trên Website theo các điều khoản và điều kiện quy định tại Website.
- Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của Website với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được Kolabay Australia cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi có quyền ngay lập tức thu hồi quyền sử dụng và/hoặc khóa quyền truy cập Website của khách hàng bằng bất kỳ hình thức hợp pháp nào mà không cần thông báo trước.
- Các thông tin sản phẩm được đăng tải trên Website để khách hàng có thể tham khảo trước khi quyết định mua hàng. Kolabay Australia không phải nhà sản xuất nên những nhận xét hiển thị trên Website là ý kiến cá nhân và/hoặc chủ quan của khách hàng, không phải là phát ngôn chính thức từ Kolabay Australia.
- Khách hàng phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Khách hàng phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên Website. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo ngay lập tức cho Kolabay Australia khi tài khoản bị truy cập, sử dụng và/hoặc chiếm giữ trái phép. Kolabay Australia không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do khách hàng không tuân thủ quy định này.
- Khi khách hàng đăng ký tài khoản tại Website, điều này đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý nhận email quảng cáo từ Kolabay Australia. Trong trường hợp khách hàng không muốn tiếp tục nhận email quảng cáo, khách hàng có thể từ chối tại email quảng cáo.

2. Ý kiến khách hàng

- Tất cả nội dung hiển thị và đăng tải trên Website, bao gồm nhưng không giới hạn ý kiến, nhận xét đóng góp của khách hàng đều là tài sản của Kolabay Australia. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo, vu khống nào, chúng tôi có quyền ngay lập tức khóa tài khoản của khách hàng và/ hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật nước sở tại.

3. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

- Để đảm bảo tính công bằng và bảo vệ lợi ích cho khách hàng, Kolabay Australia có quyền từ chối các đơn hàng thuộc (nhưng không giới hạn) trong những trường hợp sử dụng mã giảm giá không đúng mục đích (có dấu hiệu lừa đảo, lạm dụng)

- Trong trường hợp khách hàng không tuân thủ một (hoặc một vài) quy định, quy chế của Kolabay Australia, Kolabay Australia có quyền từ chối đơn đặt hàng cũng như đình chỉ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn mà không có nghĩa vụ phải thông báo đến khách hàng.

- Địa chỉ giao hàng và/hoặc địa chỉ thanh toán mà quý khách cung cấp trong quá trình đặt hàng sẽ không thể được thay đổi sau khi yêu cầu đặt hàng đã được Kolabay Australia và/hoặc Nhà bán hàng (agent) tiếp nhận. Để thay đổi (các) thông tin này, quý khách cần hủy đơn hàng hiện tại, và đặt lại một đơn hàng mới với thông tin được cập nhật chính xác; hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Kolabay Australia để được hỗ trợ.

4. Hình thức thanh toán

- Khách hàng có thể thanh toán đơn hàng bằng phương thức (i) thanh toán tiền mặt khi nhận hàng hoặc (ii) thanh toán trực tuyến (bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ ATM nội địa; hoặc cổng thanh toán online khác). 
- Thông thường khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán nêu trên khi tiến hành đặt hàng. Tuy nhiên, đối những đơn hàng có giá trị cao từ 5.000.000 VND (Năm triệu Việt Nam Đồng) hoặc AUD300 trở lên, khách hàng chỉ có thể mua hàng bằng phương thức thanh toán trực tuyến nhằm đảm bảo an toàn trong quá trình thanh toán.
- Trong trường hợp đặt mua các sản phẩm, hàng hoá không có sẵn, cần đặt trước, Quý Khách Hàng sẽ có thể cần phải thanh toán trước tiền đặt cọc tương ứng với một phần hoặc toàn bộ giá trị của đơn hàng. Trong trường hợp Quý Khách Hàng nhận được yêu cầu này từ phía Kolabay Australia hoặc bất kỳ Nhà bán hàng (agent) nào, vui lòng từ chấp nhận thanh toán và liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng hoặc hotlineđể được hỗ trợ thêm.

5. Nhận hàng và kiểm tra

- Kolabay Australia áp dụng chính sách "Không hỗ trợ đồng kiểm khi nhận hàng". Theo đó, người mua khi nhận hàng sẽ không được mở kiện hàng ra xem mà chỉ được kiểm tra các yếu tố bên ngoài của kiện hàng. Người mua chỉ có quyền mở kiện hàng sau khi đã thanh toán đầy đủ cho nhân viên vận chuyển. 
- Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, người mua có quyền từ chối nhận kiện hàng. Đối với đơn hàng thanh toán trả trước, khi người mua từ chối nhận hàng, Kolabay Australia sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 10 ngày làm việc.
- Nếu người mua không hài lòng hoặc sản phẩm có vấn đề sau khi đã nhận hàng và thanh toán, người mua có thể khiếu nại đến Kolabay Australia trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng. Khoản thanh toán mà người mua đã thanh toán cho kiện hàng sẽ được hoàn trả sau khi có quyết định cuối cùng của Kolabay Australia đối với khiếu nại của người mua. Mọi thông tin và hướng dẫn cách khiếu nại lên Kolabay Australia, vui lòng tham khảo thêm tại website về quy định, chính sách đổi trả hoặc liên hệ trực tiếp với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng hoặc hotlineđể được hỗ trợ thêm.

6. Chương trình khuyến mãi

- Với mong muốn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng, Kolabay Australia và/hoặc nhà bán hàng (agent) sẽ tổ chức các chương trình khuyến mãi. Vì vậy, để đảm bảo tính công bằng và bảo vệ lợi ích cho khách hàng, chúng tôi có quyền từ chối các đơn hàng không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, mua hàng số lượng nhiều hoặc có mục đích mua đi bán lại khi khách hàng tham gia các chương trình khuyến mãi. Số lượng sản phẩm tối đa dành cho mỗi khách hàng khi tham gia chương trình khuyến mãi đặc biệt tại Kolabay Australia là giới hạn. Thể lệ của từng chương trình khuyến mãi sẽ được cập nhật tại Website theo từng thời điểm và có thể được thay đổi tùy theo quyết định của Kolabay Australia. 
- Kolabay Australia có quyền từ chối các đơn hàng không thỏa mãn các điều kiện nêu trên mà không có nghĩa vụ phải thông báo đến khách hàng. Vì vậy, khách hàng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ thể lệ của từng chương trình khuyến mãi tại thời điểm đặt hàng.

7. Khu vực giao hàng

- Đối với các sản phẩm do Kolabay Australia trực tiếp bán hàng, chúng tôi thực hiện giao hàng toàn quốc trừ trường hợp một số phạm vi giao hàng bị giới hạn được thể hiện rõ trên phần thông tin sản phẩm.
- Đối với sản phẩm do các nhà bán hàng (agent) phân phối, khu vực giao hàng có thể sẽ được giới hạn theo thông tin cập nhật tại Website. Trong một số trường hợp, mà khu vực giao hàng không được cập nhật kịp thời tại thời điểm khách hàng đặt hàng, Kolabay Australia sẽ liên hệ đến khách hàng để thông báo chi tiết.
- Kolabay Australia/ Đơn vị vận chuyển sẽ luôn cố gắng giao sản phẩm tận nhà cho khách hàng bất cứ khi nào có thể. Tuy nhiên, tùy thuộc vào địa điểm giao nhận mà Kolabay Australia có thể hoặc không thể giao sản phẩm tận nhà cho khách hàng do sự khác biệt trong chính sách quản lý của mỗi địa điểm (ví dụ như căn hộ/ chung cư hay tòa nhà văn phòng; khu vực ngõ ngách, hẻm). Trong những trường hợp này, khách hàng vui lòng hỗ trợ Kolabay Australia/ Đơn vị vận chuyển bằng cách nhận hàng tại tầng trệt/sảnh hoặc ngoài mặt đường lớn.

8. Giá cả

- Giá cả sản phẩm được niêm yết tại Website là giá tổng hợp của giá mua sản phẩm và các chi phí, thuế theo đúng quy định của pháp luật hiện hành. Giá của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo. Phí vận chuyển và/hoặc phí thực hiện đơn hàng được áp dụng thêm (nếu có), sẽ được hiển thị rõ tại trang thanh toán khi khách hàng tiến hành đặt hàng.
- Chúng tôi luôn cố gắng để bảo đảm rằng tất cả các thông tin và giá hiển thị là chính xác đối với từng sản phẩm, tuy nhiên, đôi khi sẽ có một số trường hợp bị lỗi hoặc sai sót do yếu tố khách quan. Nếu có bất kỳ lỗi về giá nào được phát hiện, hệ thống sẽ tự động hủy đơn hàng, gửi email và SMS để thông báo cho khách hàng. Sau đó, lệnh hoàn tiền ngay lập tức được thực hiện (nếu đơn hàng đã được thanh toán trước).
- Nhà bán hàng (agent) trên Website có thể cùng phân phối một sản phẩm giống nhau với chính sách giá khác nhau, khách hàng có quyền lựa chọn và so sánh giá cả giữa các nhà bán hàng (agent) để có được mức giá hợp lý nhất cho nhu cầu của mình. Kolabay Australia sẽ không can thiệp chính sách giá của nhà bán hàng (agent) nếu phát sinh tranh chấp.

9. Thông tin sản phẩm

- Kolabay Australia cam kết hàng hoá trên website phải đảm bảo 100% chính hãng, chuẩn nguồn gốc xuất xứ từ Australia. Thông tin sản phẩm trên website là trung thực, rõ ràng và chính xác 100%. Tuy nhiên, trong một số trường hợp có sự cố về xử lý đơn hàng, sản phẩm khách hàng nhận được không đúng như mô tả trong phần thông tin sản phẩm trên Website, khách hàng có thể thông tin đến Kolabay Australia, nhà bán hàng (agent) hoặc Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Kolabay Australia trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng đồng thời đảm bảo sản phẩm trong tình trạng chưa qua sử dụng để được hỗ trợ đổi trả.

10. Chính sách về chất lượng hàng hoá

- Kolabay Australia hướng đến việc cung cấp hàng hóa và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng qua các sản phẩm được đăng bán trên Website. Kolabay Australia cam kết hàng hoá trên website phải đảm bảo 100% chính hãng, chuẩn nguồn gốc xuất xứ từ Australia.

- Kolabay.com.au là sàn thương mại điện tử cho phép mua bán các sản phẩm của nhà sản xuất từ Australia (và nước thứ 3). Kolabay.com.au không chịu trách nhiệm đối với hiệu quả sử dụng và các tác dụng về sức khoẻ, y tế (nếu có) của người dùng khi sử dụng các sản phẩm của các nhà sản xuất.

- Nhà bán hàng (agent) của Kolabay Australia đều được yêu cầu tuân thủ các quy định pháp luật chất lượng và nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm, cũng như tự chịu trách nhiệm trước khách hàng và pháp luật đối với các hành vi vi phạm. Đối với các trường hợp phát hiện bất kỳ sản phẩm vi phạm nào, Kolabay Australia sẽ áp dụng biện pháp chế tài đối với hành vi vi phạm của nhà bán hàng (agent) và/hoặc có biện pháp khắc phục đối với hành vi này, tùy theo quyết định của Kolabay Australia.
- Trong trường hợp khách hàng phát hiện bất kỳ sản phẩm vi phạm nào, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi bằng cách liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng để được xác thực thông tin và hỗ trợ.

11. Quy định về bảo mật

- Website có các biện pháp và công cụ để thực hiện việc bảo mật để có thể bảo vệ thông tin cá nhân và việc thanh toán của khách hàng một cách toàn diện nhất. Thông tin của khách hàng trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn tối đa. Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu bằng văn bản, chúng tôi sẽ phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật theo đúng quy định.
- Khách hàng không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Kolabay Australia nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

12. Thanh toán an toàn

Kolabay Australia chấp nhận tất cả hình thức thanh toán trực tiếp bằng thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng nội địa và quốc tế (MasterCard, Visa) hoặc thông qua các cổng thanh toán trực tuyến. Bạn cũng có thể thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng.

- Đối với phương thức thanh toán bằng tiền mặt, xin vui lòng chuẩn bị số tiền chính xác của đơn hàng của bạn thanh toán cho đơn vị vận chuyển để tiết kiệm thời gian và thuận lợi cho bạn.

- Đối với phương pháp thanh toán thẻ, chúng tôi sẽ hoàn tất các giao dịch thông qua cổng thanh toán và vẫn đảm bảo an toàn cho thông tin của bạn.

- Mọi khách hàng tham gia giao dịch tại Website qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ/thẻ ATM nội địa đều được bảo mật thông tin bằng mã hóa. Bên cạnh đó, khi thực hiện thanh toán qua mạng, khách hàng vui lòng lưu ý các chi tiết sau:
+ Chỉ thanh toán trên website có chứng chỉ an toàn, bảo mật hệ thống thẻ.
+ Tuyệt đối không cho người khác mượn thẻ tín dụng hoặc tài khoản của mình để thực hiện thanh toán trên Website; trong trường hợp phát sinh giao dịch ngoài ý muốn, khách hàng vui lòng thông báo ngay lập tức cho Kolabay Australia để chúng tôi có thể hỗ trợ kịp thời.
+ Kiểm tra tài khoản ngân hàng của mình thường xuyên để đảm bảo tất cả giao dịch qua thẻ đều nằm trong tầm kiểm soát.

13. Thực hiện giao dịch tại Website Kolabay.com.au

- Quy trình mua sắm trên Website Kolabay.com.au của khách hàng sẽ được thực hiện theo trình tự sau:

Cách 1: Thanh toán trực tuyến
Bước 1: Khách hàng đặt hàng, cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực;
Bước 2: Khách hàng thanh toán trước;
Bước 3: Kolabay Australia tiếp nhận, kiểm tra - xác nhận đơn hàng và chuyển hàng;
Bước 4: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng;

Cách 2: Thanh toán sau
Bước 1: Khách hàng đặt hàng, cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực
Bước 2: Kolabay Australia tiếp nhận đơn hàng;
Bước 3: Kolabay Australia xác nhận thông tin khách hàng (điện thoại, tin nhắn hoặc email);
Bước 4: Kolabay Australia (hoặc nhà bán hàng (agent)) chuyển hàng;
Bước 5: Khách hàng nhận hàng và thanh toán;

- Trong các trường hợp, khách hàng có thể tra cứu thông tin giao dịch qua email đã đăng ký tại Website. Ngoài ra, khách hàng có thể tra cứu được lịch sử giao dịch khi đăng nhập vào tài khoản của mình tại Website, vào mục Quản lý đơn hàng. 
- Trường hợp khách hàng muốn chỉnh sửa thông tin, khách hàng thông báo cho bộ phận chăm sóc, hỗ trợ khách hàng của Kolabay Australia.  

14. Hủy bỏ giao dịch tại Website

- Nếu yêu cầu hủy giao dịch được thực hiện trước khi đơn hàng được chuyển sang trạng thái "đã được đóng gói và đang được chuyển đến đối tác giao hàng", khách hàng có thể (i) Đăng nhập vào tài khoản tại Website/ chọn phần Quản Lý đơn hàng và nhấn vào nút HỦY ĐƠN HÀNG đồng thời thực hiện các bước cần thiết theo hướng dẫn hoặc (ii) liên hệ Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Kolabay Australia để được hỗ trợ.
- Nếu yêu cầu hủy giao dịch được thực hiện sau khi đơn hàng được chuyển qua trạng thái "đã được đóng gói và đang được chuyển đến đối tác giao hàng", khách hàng chỉ có thể hủy đơn hàng bằng cách từ chối nhận hàng khi đơn hàng được giao.

15. Hệ quả do lỗi nhập sai thông tin tại Website 

- Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại Website. Trong trường hợp Khách hàng nhập sai thông tin khi đăng nhập và/hoặc thanh toán hay bất kỳ thông tin nào khác dẫn tới việc không thực hiện và/hoặc gián đoạn giao dịch, Kolabay Australia có quyền từ chối thực hiện giao dịch mà không phải chịu trách nhiệm đối với việc hủy đơn hàng.
- Trong trường hợp khi khách hàng liên hệ Kolabay Australia hoặc Kolabay Australia liên hệ khách hàng để xác nhận đơn hàng vì bất cứ lý do gì (bao gồm nhưng không giới hạn, đơn hàng giá trị cao, đơn hàng có dấu hiệu giả mạo hoặc gian dối), khách hàng không thể trả lời và/hoặc xác minh chính xác được những thông tin cần thiết theo yêu cầu của Kolabay Australia, chúng tôi có quyền đơn phương hủy đơn hàng trong trường hợp này. 

16. Quy định về đổi trả hàng, hoàn tiền

Kolabay Australia đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm là chính hãng, chuẩn nguồn gốc Australia 100%, hoàn toàn mới và không bị lỗi. Các sản phẩm bạn nhận được phải không bị hư hỏng, phù hợp với mô tả sản phẩm trên trang web của chúng tôi.

Quy định: Trong trường hợp các sản phẩm bạn nhận được không đáp ứng cam kết của chúng tôi, bạn sẽ có 07 ngày từ ngày nhận để trả lại sản phẩm.

Các loại hình hoàn trả

Bình thường

Bị hư hại

Tất cả (thoả mãn điều kiện), trừ trường hợp dưới đây

Không

Có (điều kiện)

Vitamins - Thực phẩm chức năng

Vitamins

Không

Có (điều kiện)

Thực phẩm chức năng

Không

Có (điều kiện)

Đồ ăn, thực phẩm khác

Không

Có (điều kiện)

Đồ điện tử

Tem của nhà sản xuất bị hư hại

Không

Có (điều kiện)

Bảo hành điện tử đã được kích hoạt

Không

Có (điều kiện)

Những trường hợp khác

Không

Có (điều kiện)

Thời trang

Trang sức, phụ kiện

Không

Có (điều kiện)

Vớ, đồ lót, đồ tắm

Không

Có (điều kiện)

Đồng hồ, túi xách các loại

Không

Có (điều kiện)

Sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp

Đồ trang điểm

Không

Có (điều kiện)

Nước hoa

Không

Có (điều kiện)

Khác

Các sản phẩm có chất lỏng

Không

Không

Rượu, SP chai lọ có vòi,…

Không

Có (điều kiện)

Các mặt hàng hoàn trả phải được gửi đến Kolabay Australia để kiểm tra chất lượng. Kolabay Australia sẽ hoàn trả lại giá thanh toán của sản phẩm nếu nó đáp ứng các điều khoản và điều kiện hoàn trả của chúng tôi.

Trong trường hợp hủy bỏ đơn hàng, việc hoàn tiền sẽ được tiến hành trong vòng 72h sau khi bạn xác nhận hủy trên Kolabay Australia.com.au. Nếu bạn đã trả trước cho đơn hàng bằng hình thức thanh toán thẻ tín dụng, bạn sẽ nhận lại tiền trong vòng từ 5 - 7 ngày làm việc kể từ lúc hàng về kho tùy thuộc vào phương pháp hoàn trả và ngân hàng phát hành thẻ.

Điều kiện áp dụng: Sản phẩm hoàn trả hợp lệ phải đáp ứng tất cả các yêu cầu:

+ Sản phẩm phải được trả lại cùng với phiếu trả hàng với đầy đủ thông tin, hóa đơn và phiếu giao hàng của Kolabay Australia.

+ Sản phẩm không có dấu hiệu sử dụng hoặc sửa chữa, nguyên hộp, phụ kiện đầy đủ, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành, quà tặng (nếu có).

+ Thời gian hoàn trả không quá 07 ngày tùy theo mặt hàng tính từ ngày giao hàng. Đếm ngược bắt đầu từ ngày bạn nhận được món hàng cho đến thời hạn dấu đóng ghi trên bưu kiện hoàn trả lại cho chúng tôi.

+ Lý do trả lại phải hợp lí và đáp ứng các điều khoản và điều kiện.

- Kolabay Australia có thể từ chối giải quyết khiếu nại sau khi nhận hàng nếu người nhận hàng không trùng khớp với thông tin nhận hàng ban đầu trong đơn hàng.

- Sản phẩm này không thuộc bất cứ chính sách hoàn trả, hủy hay hoàn tiền cụ thể của một số thương hiệu/ nhà cung cấp/ nhãn hàng khác.

- Nếu hàng trả về không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trả hàng, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm cho khách hàng

- Đối với các khu vực Kolabay Australia hỗ trợ đến thu hồi sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện đúng hướng dẫn từ phía Kolabay Australia, không làm theo các hướng dẫn khác từ nhân viên nhận hàng.

- Kolabay Australia chỉ hỗ trợ cho nhân viên đến thu hồi sản phẩm một lần, nếu hàng trả về không đáp ứng điều kiện trả hàng, chúng chúng tôi trả lại sản phẩm cho khách hàng. Nếu cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ lại bộ phận CSKH, và nếu việc hỗ trợ được chấp thuận, quý khách vui lòng tự gửi lại sản phẩm cho Leflair qua đường bưu điện.

Thông tin bổ sung: Hoàn trả sau thời hạn:

Chúng tôi có thể chấp nhận trả lại hàng trong vòng 07 ngày tùy theo mặt hàng kể từ khi bạn nhận hàng. Mọi sự hoàn trả sau thời hạn này có thể sẽ không được chấp nhận, và chúng tôi buộc phải gửi đơn hàng lại cho bạn. Trong trường hợp chúng tôi nhận được hàng trả lại của bạn lần thứ hai, chúng tôi sẽ giữ lại món hàng của bạn và sẽ không áp dụng việc hoàn tiền và giảm giá.

Sai, bị hư hỏng hoặc bị lỗi:

Bạn chính là mối quan tâm của chúng tôi, và chúng tôi tin tưởng vào sản phẩm bạn nhận được đích thực là những gì bạn cần. Trong trường hợp bạn cho rằng mặt hàng đã được gửi đi có bất kỳ lỗi nào thuộc về Kolabay Australia, hoặc nếu bị hư hại trong quá trình vận chuyển, chúng tôi rất sẵn lòng được hỗ trợ bạn. Để được hỗ trợ tốt nhất, khách hàng vui lòng không sử dụng sản phẩm hay làm ảnh hưởng đến kiện hàng trước khi Kolabay Australia đưa ra hướng giải quyết cuối cùng. Trong trường hợp Kolabay Australia không có hướng giải quyết khác, Kolabay Australia sẽ thu hồi kiện hàng và hoàn tiền. Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua tổng đài 1900 6336 85 hoặc care@kolabaycom.au để được hỗ trợ tốt nhất.

17. Giải quyết tranh chấp

- Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Website sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài.

18. Những quy định khác

- Trong trường hợp có bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do việc vi phạm quy định sử dụng Website, chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc khóa tài khoản của khách hàng vĩnh viễn. 
- Tất cả các Điều Khoản và Điều Kiện (và tất cả nghĩa vụ phát sinh ngoài Điều khoản và Điều kiện này hoặc có liên quan) sẽ được điều chỉnh và được hiểu theo luật pháp Nước sở tại. Chúng tôi có quyền sửa đổi các Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào và các sửa đổi đó sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm được được đăng tải tại Website.
- Khách hàng lưu ý chỉ mua hàng khi chấp nhận và hiểu rõ những quy định nêu tại Website (bao gồm nhưng không giới hạn Điều khoản và Điều kiện này). Nếu cần hỗ trợ thêm thông tin, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ/Chăm sóc khách hàng của Kolabay Australia. 

19. Điều khoản cam kết

Mọi thành viên khi sử dụng Kolabay.com.au giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Kolabay Australia theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Hỗ trợ khách hàng: Bộ phận chăm sóc khách hàng
Địa chỉ: A3 Building - Ecolife Capitol, 58 Tố Hữu, Trung Văn, Hà Nội, Việt Nam

Hotline: 1900 6336 85

Email: care@kolabay.com.au

-------------------------------

Wishlist 0
Danh sách sản phẩm yêu thích ×